Kwaliteit

Kwaliteit

Kwaliteitsstatuut
Iedere zorgaanbieder is verplicht om over een kwaliteitsstatuut te beschikken. Hierin staat beschreven hoe een aanbieder het werk organiseert en kwaliteit borgt. Het kwaliteitsstatuut is in te zien op de praktijk.

Privacy

Wat betreft privacy volg ik de regels vastgelegd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het Wet Geneeskundige Behandel Overeenkomst (WGBO). Meer over privacy kun je teruglezen in de Algemene Voorwaarden, in te zien in de praktijk. Ik streef ernaar heel zorgvuldig met jouw gegevens om te gaan. Er zijn wettelijke bepalingen over het opslaan van je gegevens bij een GGZ traject, die ik hieronder beschrijf. Ik heb als gezondheidszorgpsycholoog een beroepscode die stelt dat ik geheimhoudingsplicht heb en jouw informatie geheim houdt. Hier zijn uitzonderingen op wanneer ik merk dat je jezelf of anderen mogelijk in gevaar kan brengen. In dat geval bespreek ik dat altijd eerst met jou. Ik volg hierin de meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling.

Persoonsgegevens en verslagen worden in een elektronisch clientendossier (ECD) bewaard. Op dit dossier bestaat voor jou het inzagerecht, zoals dat volgens de WGBO geregeld is. Het dossier wordt vanuit wettelijke bepaling een aantal jaar bewaard.

Bij de intake zullen we bespreken dat het belangrijk is om veilig te communiceren met elkaar; dit houdt in dat we geen persoonsgegevens of gevoelige informatie delen via e-mail. Informatie opvragen en/of delen met derden (zoals de verwijzer) doe ik alleen als je daar toestemming voor geeft.

Informatie naar zorgverzekeraar en huisarts

Wanneer je door de huisarts verwezen bent en bij mij een traject aangaat, stuur ik met jouw toestemming een brief naar de huisarts over het traject. Hierop staan gegevens over je behandeling zoals diagnose, soort behandeling en verwachte duur.
Op de factuur die je kan declareren bij de zorgverzekeraar komen de gegevens van je behandeling te staan zoals diagnose, zorgzwaarte-typering, type consult en duur van het consult. Als je hier bezwaar tegen hebt, kun je een formulier ‘Bezwaar tegen aanleveren diagnosegegevens en/of zorgvraagtypering’ invullen. Deze is in de praktijk aanwezig. Bij de zorgverzekeraar blijft dan onvermeld voor welke problemen je in behandeling bent. Om de zorgvraagtypering te vinden en de zorgzwaarte vast te stellen, vul ik standaard de HoNOS+ in.

ROM

Binnen het Zorgprestatiemodel is iedere zorgaanbieder verplicht metingen te verrichten om het effect van de behandeling in kaart te brengen, deze metingen noemen we Routine Outcome Monitoring (ROM). De meting bestaat uit vragenlijsten over je klachten voorafgaand en aan het einde van de behandeling. De resultaten van deze vragenlijsten worden met je besproken en opgeslagen in je dossier.

Nederlandse Zorgautoriteit

De NZa is de Nederlandse Zorgautoriteit, de toezichthouder op de zorgmarkt. Ik ben verplicht om hen geanonimiseerde gegevens zoals zorgvraagtypering en classificatie aan te leveren. Zo volgen zij ontwikkelingen in de zorg. Daarnaast dien ik de gegeven antwoorden op de HoNOS+ aan te leveren. Als je hier bezwaar tegen hebt kun je eveneens het formulier ‘Bezwaar tegen aanleveren diagnosegegevens en/of zorgvraagtypering’ invullen. Ik mag dan geen privacygevoelige gegevens, zoals de DSM diagnosehoofdgroep en het zorgvraagtype, doorgeven aan de NZa.

Klachtprocedure

Uiteraard hoop ik dat jouw traject prettig verloopt, hiervoor zullen we ook regelmatig stilstaan bij jouw gevoel over het traject en bijsturen waar nodig. Mocht het toch voorkomen dat je een klacht hebt over de gang van zaken, is mijn verzoek dit in eerste instantie met mij te bespreken, zodat we kunnen zoeken naar een passende oplossing. Ik ben aangesloten bij het Nederlands Instituut voor Psychologen (NIP). Dit is een beroepsvereniging die toe ziet op de kwaliteit van zorg door psychologen. Mochten we er niet uit komen samen, kunnen we in overleg met hen een verdere procedure bepalen via de klachten- en geschillenregeling. Het document hiervan vind je hieronder.

Een klacht kan worden behandeld door het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg via klachten@cbkz.nl. Klachten kunnen digitaal worden ingediend met het klachtenformulier.

Clienttevredenheid

Tussentijds en aan het einde van de behandeling staan we middels een evaluatiegesprek stil bij je tevredenheid over mijn werkwijzes als behandelaar en de behandeling zelf.